（一）无理由退货政策

1、福道堂承诺：您（作为消费者）通过福道堂网站购买的商品，若能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）、所附证明资料齐全，外包装完好无损，则自收货之日起，可享受“30天无理由退货”政策。您可以直接联系客服，得到客服人员退货答复后，请自行将商品寄回并承担退货运费。但根据相关法律规定及某些商品的特殊性质，如下情况不享受“30天无理由退货”政策：

1）消费者定制商品；

2）影响二次销售的商品；

3）因故意或者过失被损坏的商品；

4）其他不宜退货的商品。

2、“30天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。

3、对于上述“30天无理由退货”政策另有附属约定的，则优先适用该附属约定。

（二）有理由退换货政策

如您通过福道堂网站购买的商品出现国家法律所规定的商品质量问题，则自所购商品收货之日起，30天内可以退货、换货。您可以联系客服电话办理退货。

退货原则说明

1、福道堂所售商品全部为实物拍摄，根据每台显示器像素和对比度不同而产生的网上商品图片与实物颜色稍有视觉差异，属于正常色差，并非商品质量问题。

2、买家在收到所购商品时，请根据订单仔细检查验收所收到的商品，验收无误后再进行签收。如果发现商品缺失、破损或者与描述不符等问题，请当场向快递人员指出，并联系福道堂客服。客户拒签后，请将货物交由快递服务人员进行返还。请务必当场与福道堂客服人员联系确认，一经签收，此类问题将不予受理。

3、退货之前请先与福道堂客服中心联系，了解具体退换货规定；艺术品寄还福道堂时必须使用安全的外包装物及正确的包装方法，确保艺术品无损。

4、每个订单福道堂只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

5、超过商品退货规定时限（商品送达后30天之内），买家可根据客观情况与福道堂客服中心协商解决，原则上超过规定时限不予提供退换货服务。 

6、如订购商品已被别人抢先购买（以银行汇款时间为准），客服人员会及时与您联系，帮助您选购其他商品或者取消订购。若您已经支付货款，取消订购后，我们会将商品货款及时原路退还。

7、对于不遵守福道堂上述退货规定及无理由拒收商品的用户，福道堂将不再为您提供服务，敬请谅解。

8、如遇法定假日，银行退款因各银行的政策不同，可能会出现顺延，对此福道堂将不予负责。

9、凡在本站进行选购行为的团体及个人，均被视为已接受并同意履行本原则中的所有条款。

以下情况不做退货处理：

1、任何非福道堂出售的商品;

2、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆装、维修、滥用或不正确的安装,撕毁或涂改标贴、艺术品编号及证书);

3、商品及附件不完整或有损毁，或经实际使用，造成无法二次销售的；

4、商品的外包装、备件、证书、发票（如已经申领发票）任一缺失的;

5、以到付或平邮方式退回商品的，不予办理退换货;

6、因客户对商品的喜好改变，不在退货范围内。